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Zurich, le 15 novembre 2009: pom+Consulting AG, société-conseil suisse spécialisée dans les secteurs de la gestion immobilière et du développement d’entreprise, présente la huitième édition du FM Monitor, avec les chiffres récents et les tendances du développement du marché du FM en Suisse. L’étude a été réalisée en coopération avec l’EPF de Zurich (Chaire de planification et de gestion en génie civil) et l’EPF de Lausanne (Domaine Immobilier et Infrastructures).

Le FM Monitor comprend deux volets: d’une part, la présentation d’indicateurs illustrant l’évolution observée en matière de gestion des surfaces ainsi que de frais de gestion, d’administration et d’exploitation, de l’autre, une analyse du marché suisse du FM. Les indicateurs se fondent sur un échantillon de 5521 immeubles, l’analyse, sur une enquête menée auprès des propriétaires et des utilisateurs de biens ou de portefeuilles immobiliers ainsi que de prestataires de services de FM assurant la gestion de patrimoines immobiliers.

Frais de gestion des immeubles de la catégorie «Commerce et administration»: 64.00 CHF/m2 de surface de plancher
Les frais de surveillance et maintenance ainsi que les frais de nettoyage représentent chacun près de 28 % du total des frais de gestion, d’un montant de 64.00 CHF/m2 de SP. Les frais d’alimentation en fluides/électricité et d’évacuation, soit 15.40 CHF/m2 de SP, représentent quant à eux 24 % des frais de gestion. Enfin, les frais d’exploitation (frais de gestion diminués des frais administratifs) se sont élevés cette année à 56.90/CHF/m2 de SP.

Frais de gestion des immeubles de la catégorie «Enseignement, formation et recherche» : 47.70 CHF/m2 de surface de plancher
A l’exception des frais de nettoyage s’élevant à 7.90 CHF/m2 de SP, les frais d’exploitation des immeubles de la catégorie «Enseignement, formation et recherche» sont comparables à ceux de la catégorie «Commerce et administration». Etant donné que les locaux sont généralement spacieux, ce qui simplifie leur nettoyage, les coûts de nettoyage sont relativement faibles.

Les frais d’exploitation des immeubles d’habitation enregistrés l’an passé se confirment
Les frais d’alimentation en fluides/électricité et d’évacuation, les frais de nettoyage ainsi que les frais et taxes recensés en 2009 pour la catégorie «Logement» confirment les chiffres publiés l’année dernière. Avec 3.30 CHF/m2 de SP, les frais de nettoyage des immeubles d’habitation sont les plus faibles, toutes catégories de biens immobiliers confondues. Il ne s’agit toutefois ici que du coût du nettoyage des parties communes. Les frais d’alimentation en fluides/électricité et d’évacuation, dont le montant est de 13.80 CHF/m2 de SP, ne prennent pas en compte la consommation électrique des locataires.

Détermination d’indicateurs de surface pour d’autres catégories d’immeubles
Les indicateurs de surface se sont confirmés une nouvelle fois pour les catégories «Justice et police» ainsi que «Agriculture et sylviculture». D’autres chiffres sont venus s’y ajouter pour les catégories «Hôtellerie et tourisme», «Domaine militaire et protection civile» ainsi que «Transports». C’est ainsi que des indications sont aussi publiées cette année pour les surfaces de dégagement, d’installations et de construction ainsi que les espaces de séjour et de stockage des entreprises de restauration et des casernes.

La stratégie de FM est un important facteur de succès pour le Facility Management interne
Comme les années précédentes, il apparaît qu’une stratégie de FM clairement définie et l’intégration de la direction FM au niveau de la direction de l’entreprise se révèlent des facteurs déterminants pour le succès du Facility Management interne. En conséquence, les entreprises optimisent continuellement leurs stratégies de FM et formulent leurs objectifs de manière à pouvoir en tirer des indicateurs pertinents. Si 63 % des participants à l’enquête ont déjà mis en place un système général d’indicateurs, on observe malgré tout encore une demande importante d’autres benchmarks.

Taux de satisfaction élevé malgré un potentiel d’amélioration en matière d’orientation client
Les prestataires de services déclarent connaître suffisamment les processus de leurs clients, bien qu’une grande partie d’entre eux continuent à s’abstenir de procéder à des analyses systématiques. Il n’est donc pas étonnant que quelque 70 % des personnes interrogées considèrent que l’offre de services du secteur FM ne soit pas assez orientée client. Ceci n’affecte pourtant pas la satisfaction de ces derniers: 94 % des propriétaires interrogés et 60 % des utilisateurs se déclarent satisfaits ou très satisfaits des prestations.

Services FM de plus en plus souvent fournis par des prestataires individuels spécialisés
La tendance à l’externalisation se confirme cette année encore. Le fait que les utilisateurs ne disposent que dans de très rares cas de ressources leur permettant de fournir eux-mêmes des prestations explique que la sous-traitance soit nettement plus marquée dans leur cas (72 %) que dans celui des propriétaires (45 %). Pour la fourniture de services FM, les propriétaires interrogés privilégient les prestataires individuels spécialisés. Le volume des commandes passées à ces derniers représente le triple des mandats confiés aux fournisseurs de solutions globales ou multi-services.

La lutte se durcit pour les parts de marché
Depuis 2004, un marché florissant se développe et nombreux sont ceux qui veulent y participer. Bien des prestataires de services estiment toutefois que leur avenir sera plus difficile sur le marché. Alors qu'en 2002, 91 % étaient d'avis que l'offre de prestations FM allait fortement progresser, la tendance décroissante se poursuit en 2009: seuls 20 % des prestataires de services interrogés tablent encore sur une forte expansion.

Bonnes perspectives d’avenir pour les marchés électroniques et les procédures d’attribution standardisées sur Internet
Les plates-formes Internet et intranet simplifient de plus en plus la coordination FM entre les différents services impliqués. Alors que ces dernières années, l'acquisition de prestations FM sur Internet était considérée de manière plutôt critique tant du côté de l’offre que de celui de la demande, il se dessine désormais une tendance positive. 90 % des propriétaires et l’ensemble des utilisateurs déclarent vouloir utiliser des appels d’offres standardisés sur Internet en cas d’offre appropriée.

Normes: les grandes inconnues
Parmi les personnes interrogées, un grand nombre ne connaît toujours pas – ou seulement de manière très vague – des normes telles que la SIA d 0165, la SIA d 0213 ou la norme européenne EN 15221. Tandis que la norme SIA d 0165 constitue la base sur laquelle près de 50 % des participants à l’enquête déterminent les indicateurs propres à l’entreprise et est considérée comme appropriée, les normes SIA d 0213 et EN 15221 n’ont rencontré jusqu’ici qu’une faible adhésion.

pom+Consulting SA
pom+ les entreprises ainsi que les pouvoirs publics en matière de gestion immobilière et de développement d’organisation. Son portefeuille de prestations comprend le développement d’entreprise, la conception de processus et de structures, la gestion de l’information et de la communication ainsi que la gestion de la valeur et des coûts. Fondée en 1996, pom+, «spin-off» de l’EPF de Zurich, compte aujourd’hui une cinquantaine de collaboratrices et collaborateurs hautement qualifiés. Avec son siège à Zurich, des filiales à Berne, Lausanne et Berlin, l’entreprise conseille des clients dans toute la Suisse ainsi qu’à l’étranger. Depuis sa création, elle a conçu et réalisé environ 1500 projets, auprès de plus de 250 clients.

Autres informations:
Dr. Peter Staub, Directeur
Technoparkstrasse 1, 8005 Zurich
Téléphone +41 44 200 42 00
peter.staub@pom.ch, www.fmmonitor.ch